Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione. 

Condizioni di reso

Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:

  • non utilizzato
  • non indossato (se non per prova)
  • completo di etichette originali
  • restituito nella confezione originale 

Resi e assistenza -Costumi da gara 

Tutti i costumi da gara vengono accuratamente controllati dal nostro staff prima della spedizione, al fine di verificarne l'integrità, la qualità e la conformità agli standard del prodotto.

I costumi da gara sono articoli tecnici altamente delicati. Per motivi igienici e per la natura dei materiali, che possono deformarsi anche con una semplice prova, non è possibile effettuare resi o cambi una volta che il prodotto è stato indossato o provato.

Eventuali problematiche legate al prodotto, quali ad esempio termosaldature che si scollano o distacco del bollino FINA/WORLD AQUATICS ( che può verificarsi in quanto vengono utilizzate colle estremamente leggere, conformi ai regolamenti ufficiali), devono essere segnalate tempestivamente contattandoci via email o WhatsApp.

In questi casi, il nostro staff fornirà assistenza post-vendita e valuterà la gestione dell'intervento.

Eventuali riparazioni verranno effettuate esclusivamente tramite il produttore ufficiale Arena S.p.A., al fine di garantire il mantenimento dell'omologazione FINA del prodotto.

Non sono riconosciuti resi per difetti derivanti da uso improprio o da una vestizione non corretta del costume. 

Invitiamo i clienti a contattarci prima dell'acquisto per ricevere assistenza sia telefonica, sia tramite videochiamata, per taglia e modello. 

Resi - Mute da gara 

Le mute da gara sono prodotti tecnici realizzati con materiali delicati che possono danneggiarsi facilmente se non utilizzati correttamente. 

Il reso è accettato esclusivamente se il prodotto:

  • non è stato utilizzato in acqua 
  • è in condizioni pari al nuovo
  • è completo di etichette e confezione originale 

Non saranno accettati resi per mute che presentano segni di utilizzo, danni al neoprene, abrasioni o tagli, anche minimi.

Prima della spedizione, ogni muta viene accuratamente controllata dal nostro staff. 

In caso di dubbi sulla taglia o sul modello, consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per ricevere assistenza. 

 

Articoli non restituibili 

Per motivi igienici, non è possibile restituire:

  • articoli indossati o utilizzati in acqua 
  • articoli intimi o a contatto diretto con il corpo senza protezioni igieniche 
  • prodotti senza etichette o confezione originale 

Spese di reso 

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. 

Procedura di reso

Per richiedere un reso, contattaci via email indicando:

  • numero ordine
  • prodotto da restituire
  • motivo del reso 

Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale o tramite bonifico bancario.

Cambi prodotto

Offriamo la possibilità di un solo cambio taglia o prodotto per ogni ordine (soggetto a disponibilità). Eventuali richieste di cambio successive non potranno essere accettate.

Ti consigliamo di contattarci prima del reso per verificare la disponibilità. 

Prodotti difettosi o errori

In caso di prodotto difettoso o errore nell'ordine, contattaci entro 48 ore dalla consegna. In questi casi, le spese di reso saranno a nostro carico.